以某商业银行为例探讨基于核心竞争力的核心价值观的提升

本文的目的：以某商业银行为例，尝试通过对核心竞争力的分解，寻找形成核心竞争力的关键成功因素以及阻碍因素，提出核心价值观的提升方向。

关键词：核心竞争力 核心价值观

一、核心竞争力的确定

某商业银行通过内外部竞争环境分析、自身优劣势分析以及既定战略，确定了以下核心竞争能力。

   产品创新能力

能够充分研究客户需求，细分市场，为不同层次客户量身定做各类金融产品，能够持续快速满足市场需求、不断带来利润增长点、领先竞争对手。

 全面服务能力

为客户提供全面金融解决方案、不断提升客户价值的能力。

  市场拓展能力

准确获取客户对金融产品或服务的现实或潜在的需求，制定营销策略，快速拓展市场，向客户提供令其满意的产品或服务、持续维护客户。

二、核心竞争力的分解

第一步：通过对该银行的实际情况分析，对核心竞争进行了分解，找出支撑核心价值观的关键成功因素及阻碍因素。

第二步：分别根据关键成功因素及阻碍因素，找出相对应的价值观。

第三步：对成功因素、阻碍因素及相对应的价值观进行归纳汇总（如表一所示）

表一

价值观 竞争力	绩效	创新	服务	团队	学习
产品创新能力	缺少创新的绩效激励	对创新精神及创新行为的态度 不敢创新，怕犯错误	对客户需求的掌握	市场信息传递不畅 缺少部门配合	专业知识
全面服务能力			服务意识 二线服务意识差	业务流程 信息充分共享 缺少有效沟通 缺少部门配合 内耗严重
市场拓展能力	对竞争对手的关注 激励机制 业绩和考核结合不紧密			整体支持	营销人员个人能力

黑体字为对核心竞争能力分解的关键支持因素

灰底白字为塑造该核心竞争力的阻碍

 三、核心价值观提升方向

结合商业银行的行业特点及该银行自身的实际情况，我们暂且将核心价值观同核心竞争力强相关性的价值观以及支持类的价值观。在本案列中，显然同核心竞争力强相关的价值观为绩效、创新、服务，支持类的价值观为团队、学习。同时，针对支撑核心竞争力的关键因素以及阻碍因素，我们可以很清楚的看出相应价值观的核心含义以及对应的管理变革重点：

绩效：

关注市场变化，提高对客户需求的敏感度

关注竞争对手，强调市场占有率

进行激励机制改革

创新：

培养创新意识，锐意进取

营造鼓励创新的氛围

服务：

培养所有员工的服务意识，尤其是二线员工

团队 ：

培养团队合作意识

建立顺畅的横向、纵向沟通渠道

搭建信息共享平台

学习：

个人持续学习

提供针对性的培训

四、补充说明

本文是一个方法的尝试，立足企业未来发展，尝试将核心竞争力和核心价值观的关系直观化。事实上，核心竞争能力的确认需要进行大量的调研和分析，并且核心竞争能力的分解因时间和笔者能力限制，分解得过于简单和粗糙；同时核心价值观的确认也不能仅仅局限于核心竞争力的分析，比如该商业银行从行业特点以及管理突出问题出发，另外确认了诚信、执行等价值观。